แสนสิริฯ ปลื้มยอดสมาชิก Sansiri Family เพิ่มขึ้นกว่า 40%ใน 1 ปี ตั้งเป้าปี62แตะ 126,000 คน ส่วนแอปพลิเคชั่น “Sansiri Home Services”หลังเปิดตัว ยอดผู้ลงทะเบียนใช้งานกว่า 25,000 ราย ล่าสุดเจียดงบ 1 ล้านบาท จัดแคมเปญ “Sansiri Chef Your Table”ตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้า ดึง 4 เชฟดังบริการเมนูพิเศษถึงบ้าน ในราคาเริ่มต้น 20,000 บาท สำหรับลูกค้า 8 ราย ตั้งแต่ 11 ธ.ค.61-31มี.ค.62 คาดมีลูกค้าสนใจใช้บริการหลักพันครอบครัว
นางกมลวรรณ ประสิทธิ์วุฒิเวชช์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) หรือ SIRI เปิดเผยว่า ในปี 2561 เป็นปีที่แสนสิริฯประสบความสำเร็จอย่างมากในการบริหารด้านลูกค้าสัมพันธ์ โดยมีสมาชิกครอบครัว Sansiri Family เพิ่มขึ้นจาก 60,000 คนในปี 2560 เป็น 84,000 คนในปี 2561 หรือเพิ่มขึ้นถึงกว่า 40% ภายใน 1 ปีที่ผ่านมา พร้อมตั้งเป้าเพิ่มจำนวนสมาชิกเป็น 126,000 คนหรือกว่า 50% ในปี 2562 นอกจากนี้สมาชิก Siri Priority ยังเพิ่มขึ้นกว่า 35% จากจำนวน 150 คน ในปี 2560 เป็น 200 คนในปีนี้ (ลูกค้าที่มียอดซื้อมากกว่า 80 ล้านบาท) และคาดว่าในปี 2562 จะเพิ่มขึ้นอีก 50% หรือกว่า 300 คน ซึ่งเป็นผลจากจุดแข็งด้านบริการที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการแบบรายบุคคล (eCRM personalization) ด้วยพริวิเลจพิเศษและประสบการณ์ที่แตกต่างและเหนือระดับ รวมทั้งการจัดทีม Relationship Manager
นอกจากนี้ หลังจากการเปิดตัวแอปพลิเคชั่น “Sansiri Home Services” เวอร์ชั่นล่าสุดไปเมื่อไตรมาสที่ 2 ของปีที่ผ่านมา ได้สร้างความสำเร็จอย่างสูงด้วยยอดผู้ลงทะเบียนใช้งานกว่า 25,000 ราย ซึ่งมีการใช้งานเป็นประจำเฉลี่ยกว่า 10,000 ครั้งต่อเดือน ซึ่งกว่า 40% เป็นการใช้งานแพลตฟอร์มเซอร์วิส “SANSIRI MOVE-IN EXPERIENCE” ที่เพิ่งเปิดตัวไปไม่นานนี้ และรับการตอบรับที่ดีเยี่ยมจากลูกบ้านอย่างล้นหลามด้วยยอดใช้บริการมากกว่า 4,000 ครั้งต่อเดือนโดยบริการในหมวด Easy Living ที่มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกในการใช้ชีวิต มีจำนวนผู้ใช้งานมากที่สุด โดยแสนสิริมั่นใจว่าจะสามารถเพิ่มจำนวนผู้ลงทะเบียนใช้งาน “Sansiri Home Services” เป็น 2 เท่าหรือกว่า 50,000 คนได้ ในปี 2562
ล่าสุดได้ทุ่มงบประมาณ 1 ล้านบาท จัดแคมเปญ “Sansiri Chef Your Table” ขึ้นมาเพื่อต่อยอดแพลตฟอร์ม “SANSIRI MOVE-IN EXPERIENCE” ในส่วนของบริการที่ได้รับความนิยมอย่าง “Easy Living” โดยร่วมมือกับ 4 เซเลบริตี้เชฟชื่อดังระดับประเทศ ประกอบด้วย เชฟชุมพล แจ้งไพร เซเลบริตี้เชฟอาหารไทยเจ้าของรางวัลมิชลินสตาร์, เชฟกิ๊ก- กมล ชอบดีงาม เซเลบริตี้เชฟชื่อดังด้านอาหารจีน, เชฟปิง – สุรกิจ เข็มแก้ว เซเลบริตี้เชฟชื่อดังด้านอาหารไทยอินโนเวทีฟ และ เชฟวิชิต มุกุระ เชฟอาหารไทยผู้มีประสบการณ์ยาวนาน พร้อมรังสรรค์คอร์สเมนูพิเศษ Chef’s Selected Dishes inspired by Sansiri เฉพาะสำหรับแสนสิริ แฟมิลี่ ในราคาค่าบริการเริ่มต้นรวม 20,000 บาท สำหรับลูกค้าจำนวน 8 ท่าน โดยลูกบ้านแสนสิริฯ สามารถใช้บริการได้ตั้งแต่วันที่ 11 ธันวาคม 2561 ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2562 ผ่านแอพพลิเคชั่น “Sansiri Home Services”
ทั้งนี้ เชฟชุมพล แจ้งไพร จะมารังสรรค์เมนูอาหารสุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับลูกบ้านแสนสิริ แฟมิลี่ ในรูปแบบ Fine Dining ถึง 5คอร์สเมนูด้วยกัน ในราคาเริ่มต้นที่คอร์สละ 5,000 บาทต่อท่าน และจำนวนเริ่มต้นขั้นต่ำที่ 6 คน ,เชฟกิ๊ก- กมล ชอบดีงาม จะมารังสรรค์เมนูอาหารสุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับลูกบ้านแสนสิริ แฟมิลี่ ในรูปแบบ Fine Dining ถึง 6 คอร์สเมนูด้วยกัน ในราคาเริ่มต้นที่คอร์สละ 3,000++ บาทต่อท่าน ,เชฟปิง – สุรกิจ เข็มแก้ว จะมารังสรรค์เมนูอาหารสุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับลูกบ้านแสนสิริ แฟมิลี่ ในรูปแบบ Fine Dining ถึง 5 คอร์สเมนูด้วยกัน ในราคาเริ่มต้นที่คอร์สละ 2,500++ บาทต่อท่าน และจำนวนเริ่มต้นขั้นต่ำที่ 8 คน และเชฟวิชิต มุกุระ จะมารังสรรค์เมนูอาหารสุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับลูกบ้านแสนสิริ แฟมิลี่ ในรูปแบบ Fine Dining ถึง 4 คอร์สเมนูด้วยกัน ในราคาเริ่มต้นที่คอร์สละ 5,000 บาทต่อท่าน โดยราคาเมนูอาหารนั้นยังไม่รวมค่าเชฟ(ขึ้นอยู่กับระดับของเชฟซึ่งมีค่าบริการแตกต่างกัน)
“ที่มาของการจัดแคมเปญนี้นั้น ที่ผ่านมาแสนสิริฯได้เห็นไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในโครงการต่างๆที่นิยมสั่งอาหารเมนูพิเศษจากเชฟชื่อดังมารับประทานอยู่แล้ว ขณะเดียวกันลูกค้าบางกลุ่มยังไม่สามารถเข้าถึงเชฟชื่อดังระดับประเทศ จึงได้เกิดไอเดียจัดแคมเปญนี้ขึ้นมา เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า ซึ่งราคาที่กำหนดนั้นไม่ได้แตกต่างจากการไปรับประทานที่ร้านของเชฟชื่อดังแต่อย่างใด และแคมเปญนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำตลาดทั้งปีของแสนสิริฯที่ใช้งบรวมปีละประมาณ 30 ล้านบาท และหากแคมเปญดังกล่าวได้รับการตอบรับดี ก็อาจจะขยายแคมเปญดังกล่าวออกไปอีก หรือเพิ่มจำนวนเชฟมากขึ้น ซึ่งคาดว่าจะมีลูกค้าใช้บริการดังกล่าวเป็นจำนวนหลักพันครอบครั ”นางกมลวรรณ กล่าว
ในขณะเดียวกัน โครงการใหม่ๆ ของแสนสิริก็ได้จัดเตรียมพื้นที่ Co Kitchen Space ให้ลูกบ้านสามารถทำอาหารรับประทานเอง หรือเตรียมอาหารสำหรับงานเลี้ยงสังสรรค์ได้อย่างสะดวกสบาย นอกจากนี้แสนสิริฯยังได้จัดแคมเปญ Sansiri Selection Happy Hampers คัดสรรกระเช้าของขวัญระดับพรีเมียมจากพันธมิตรโรงแรมชั้นนำอย่าง โรงแรมเดอะ เซนต์ รีจิส กรุงเทพฯ , โรงแรมสยาม เคมปินสกี้ กรุงเทพ, โรงแรม ดิโอกุระ เพรสทีจ กรุงเทพฯ , โรงแรมแกรนด์ ไฮแอท เอราวัณ กรุงเทพฯ และ โรงแรมเจดับบลิว แมริออท กรุงเทพฯ มาไว้ในแอพพลิเคชั่น Sansiri Home Servicesให้ลูกบ้านสามารถเลือกซื้อสำหรับมอบเป็นของขวัญให้แก่กันได้อย่างสะดวกสบาย พร้อมทั้งมอบโปรโมชันส่วนลดสูงสุดถึง 20 % ระหว่างวันที่ 17 ธันวาคม 2561 ถึง 15 มกราคม 2562 โดยบริษัทฯตั้งเป้าจะเพิ่มจำนวนพันธมิตรในด้านต่างๆเพิ่มอีก 30% ในปี2562 ในการมอบสิทธิพิเศษให้กับ Sansiri Family ที่ปัจจุบันมีอยู่ถึง 250 ราย
“เป้าหมายในปี 2562 เราต้องการต่อยอดความสำเร็จในปีนี้โดยมุ่งเน้นประสบการณ์ในการดูแลลูกบ้านด้วยการรักษามาตรฐานการบริการเดิม ควบคู่กับสร้างสรรค์บริการใหม่ให้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยังจะขยายขอบเขตบริการออกไปให้ครอบคลุมพื้นที่ต่าง ๆ มากขึ้น รวมถึงให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติทั้งที่อาศัยอยู่ในไทยและต่างประเทศ และยังคงยึดมั่นในการบริหารงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ภายใต้แนวคิด Customer-centric และยังคงมุ่งแสวงหากิจกรรมบริการและสิทธิพิเศษใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการในใช้ชีวิต และเติมเต็มประสบการณ์ในการอยู่อาศัยให้กับลูกบ้านของเราอย่างสมบูรณ์แบบ” นางกมลวรรณ กล่าวในที่สุด
