ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ เดินหน้ากลยุทธ์ “Customer Relationship Management” ควบคู่ “Customer Experience Management” เพื่อดูแลลูกค้าตั้งแต่วันแรกที่เริ่มมองหาบ้านไปจนถึงทุกช่วงเวลาของการใช้ชีวิตในชุมชน โดยเชื่อมโยงกิจกรรม สิทธิพิเศษจากพันธมิตร พื้นที่ส่วนกลาง พื้นที่สีเขียว และ Community Experience เข้ากับวิถีชีวิตของลูกบ้านในแต่ละช่วงวัย
ชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตลอด 40 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาที่อยู่อาศัยควบคู่กับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมองว่าการส่งมอบบ้านคือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์การอยู่อาศัยในระยะยาว ซึ่งความต้องการของลูกบ้านย่อมเปลี่ยนแปลงไปตามช่วงวัย รูปแบบครอบครัว และไลฟ์สไตล์ บริษัทฯ จึงนำ Customer Insight มาใช้พัฒนาบริการ กิจกรรม สิทธิประโยชน์ และสภาพแวดล้อมภายในโครงการให้สอดคล้องกับวิถีชีวิตของลูกค้ามากขึ้น
สำหรับก้าวสู่ปีที่ 41 ของลลิล พร็อพเพอร์ตี้ เดินหน้าพัฒนา CRM จากการสื่อสารและมอบสิทธิประโยชน์ ไปสู่การออกแบบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับชีวิตประจำวันของลูกบ้านแบบรอบด้าน โดยคัดสรรต่อยอดกิจกรรมและสิทธิพิเศษจากพันธมิตรให้ครอบคลุมหลากหลายมิติ ทั้งการดูแลบ้าน สุขภาพ ความบันเทิงและการพักผ่อน เพื่อให้สิทธิประโยชน์สามารถนำไปใช้ได้จริง และสร้างคุณค่าให้กับลูกบ้านในแต่ละช่วงชีวิต
อีกหนึ่งทิศทางสำคัญของ CRM คือการใช้ Data และ Customer Insight เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าในแต่ละ Touchpoint ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การตัดสินใจซื้อ การส่งมอบบ้าน การเข้าอยู่อาศัย การใช้พื้นที่ส่วนกลาง การเข้าร่วมกิจกรรม ไปจนถึงบริการหลังการขาย ในระยะต่อไป บริษัทฯ เตรียมเชื่อมโยง Loyalty, Engagement, Referral และ Partner Privilege เข้ากับกิจกรรม Community และ Customer Experience เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ที่ดี การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ไปจนถึงการบอกต่อ ซึ่งจะช่วยเสริม Brand Loyalty และสร้างคุณค่าจากฐานลูกค้าเดิมให้เติบโตไปพร้อมกับแบรนด์
ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญกับการสร้าง Community Experience ผ่านกิจกรรมสำหรับครอบครัว ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ตลอดจนกิจกรรมตามเทศกาลและโอกาสสำคัญ เพื่อเปิดพื้นที่ให้ลูกบ้านได้พบปะ ใช้เวลาร่วมกัน และสร้างความสัมพันธ์ภายในชุมชน
