ธนาคารไทยพาณิชย์ เดินหน้ากลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch มุ่งสู่ AI-First Bank ยกระดับการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลอย่างครบวงจร โดยพัฒนา SCB Connect ให้เป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าติดตามสถานการณ์การลงทุนได้แบบเรียลไทม์ สอดรับกับทิศทางตลาด และตอบโจทย์ความต้องการด้านการลงทุนของลูกค้าทุกระดับ โดยเฉพาะลูกค้ากลุ่ม WEALTH ผ่านบริการ MY ALERT ช่วยแนะนำและแจ้งเตือนโอกาสลงทุนในทุกจังหวะตลาด ทั้งนี้ SCB Connect ยังได้รับรางวัล ‘Best Sponsored Stickers in Finance & Banking’ จากเวที LINE Thailand Awards 2025
อาทิตย์ ศรีอัมพร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ Digital Channels ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ธนาคารมุ่งมั่นพัฒนาระบบนิเวศด้านดิจิทัลไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมทุกช่องทางบริการทางการเงินอย่างไร้รอยต่อ โดยนำศักยภาพด้าน Data Intelligence และเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อยกระดับ SCB Connect จากการเป็นช่องทางแจ้งเตือนธุรกรรมบน LINE สู่ “ผู้ช่วยที่พร้อมเคียงข้างทุกเรื่องการเงิน” ผ่าน 3 แกนหลัก ได้แก่ การแจ้งเตือนธุรกรรมแบบเรียลไทม์, การให้บริการและความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง และการนำเสนอคำแนะนำทางการเงินที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล
ต่อมาธนาคารจึงต่อยอดบริการแนะนำอย่าง MY ALERT โดยนำ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลพอร์ตการลงทุนรายบุคคล ผสานข้อมูลความเคลื่อนไหวของตลาดและมุมมองการลงทุนจาก SCB CIO เพื่อแนะนำและแจ้งเตือนโอกาสลงทุนได้อย่างทันที พร้อมพัฒนา Rich Menu เพื่อยกระดับประสบการณ์ด้านการลงทุนเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้ากลุ่ม WEALTH รวมถึงเมนูลัดที่ช่วยให้เข้าถึงแหล่งข้อมูลและบทวิเคราะห์จากความร่วมมือระหว่าง SCB WEALTH และ BlackRock ซึ่งจัดทำและเผยแพร่โดย SCB WEALTH สามารถดาวน์โหลดรายงานสรุปข้อมูลการลงทุนย้อนหลังได้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน SCB Connect
จากการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ SCB Connect มีอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement) สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมถึง 3 เท่า และมีข้อความแจ้งเตือนมากกว่า 900 ล้านข้อความต่อเดือน สะท้อนถึงความเชื่อมั่นและการใช้งานของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จนสามารถคว้ารางวัล ‘Best Sponsored Stickers in Finance & Banking’ จากเวที LINE Thailand Awards 2025 จากผลงานสติกเกอร์ SCB Connect x Chalotte ที่พัฒนาร่วมกับศิลปินไทย Mackcha ภายใต้แนวคิด ‘Always Here. Always Connected’ ซึ่งมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 1 ล้านครั้งภายใน 3 เดือน ตอกย้ำบทบาทของ SCB Connect ในการเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด และก้าวสู่การเป็นผู้ช่วยทางการเงินที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาอย่างแท้จริง
