SCG เผยอินไซต์คนรักบ้านยุคใหม่เน้นหา โซลูชัน มากกว่าแค่ซื้อสินค้า ดันยอด SCG Home Online พุ่งโตแรง 20% แตะ 600 ล้านบาท ชูกลยุทธ์ 3S ดัน O2O Ecosystem ครบวงจร ทั้งงานซ่อม-ตกแต่ง-ปรับปรุง ดูแลลูกค้าตลอดช่วงชีวิต เป้าหมายสร้าง Better Living ตอบโจทย์การใช้ชีวิตระยะยาว
นพพร กีรติบรรหาร Executive Vice President – B2C Sales บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด เผยเทรนด์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่ช่วงปี 2019 จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์ม SCG Home Online ขึ้นเพื่อต่อยอดระบบเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายและร้านค้าปลีกของ SCG ที่มีประสบการณ์ยาวนานกว่า 60-70 ปี ไม่ว่าจะเป็น SCG Home Experience (Flagship Store) และร้านค้าปลีก SCG Home ในพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศ โดยภาพรวมยอดขายกลุ่มธุรกิจวัสดุก่อสร้างของ SCG รวมอยู่ที่ราว 60,000 ล้านบาทต่อปี เป็นยอดขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์คิดเป็นสัดส่วนเพียง 1% หรือ ประมาณ 600 ล้านบาทต่อปี ซึ่งในปีที่ผ่านมาช่องทางออนไลน์มีอัตราการเติบโตสูงถึง 20% และคาดการณ์ว่าจบปีนี้จะยังคงรักษาการเติบโตได้อย่างต่อเนื่องใกล้เคียงกับที่แล้วราว 20% เช่นกัน
จากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วง 7-8 ปีที่ผ่านมา พบว่าสินค้ากลุ่มก่อสร้างและเรื่องบ้านมีโจทย์ที่ท้าทายต่างจากสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป ผู้บริโภคยุคปัจจุบันไม่ได้มองหาเพียงแค่ตัวสินค้า แต่กำลังมองหา ‘โซลูชัน และ บริการที่ไว้วางใจได้’ (Service Solution) ทำให้ปัจจุบันสัดส่วนบนแพลตฟอร์ม SCG Home Online ตอบโจทย์งานด้านโซลูชันสูงถึง 70% ในขณะที่การขายสินค้าเป็นรายชิ้นคิดเป็น 30%
เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่มีความต้องการสร้าง ซ่อม ปรับปรุง หรือต่อเติมบ้าน แต่ขาดความรู้และไม่รู้ว่าจะปรึกษาใคร SCG Home Online จึงวางกลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจภายใต้ 3S Key Success Factors ดังนี้
Solution ครอบคลุมทุกความต้องการเรื่องบ้าน จัดหมวดหมู่บริการออกเป็น 6 หมวดหลัก รวมกว่า 135 โซลูชัน โดยกลุ่มสินค้าและบริการขายดีอันดับต้น ๆ ได้แก่ กระเบื้องหลังคา งานบริการซ่อมแซม รวมถึง Solar Roof ที่ได้รับอานิสงส์และแรงหนุนสำคัญจากมาตรการลดหย่อนภาษีของภาครัฐ นอกจากนี้ยังมีบริการครอบคลุมทั้งการติดฉนวนกันความร้อน ระบบคุณภาพอากาศ บริการปรับปรุงบ้านเพื่อผู้สูงอายุ และนวัตกรรมบ้านอัจฉริยะ
Smart Service & Seamless Experience เชื่อมโยงระบบออนไลน์สู่ออฟไลน์ O2O Ecosystem ผสานช่องทางหน้าร้าน เครือข่ายช่าง ผู้เชี่ยวชาญ และช่องทางดิจิทัลเข้าด้วยกันอย่างลงตัว โดยปัจจุบันมีผู้เข้ามาเยี่ยมชมแพลตฟอร์มออนไลน์กว่า 4 ล้านรายต่อปี ผ่านทางเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน SCG Home Online และบริการ Chat to Shop ผ่าน LINE Official Account ที่พร้อมให้คำปรึกษาและประเมินราคาได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
Supply Chain & Ecosystem ผนึกกำลังพันธมิตรและสิทธิประโยชน์ เติมเต็มความสมบูรณ์ด้วยเครือข่ายพันธมิตร SCG Partners ควบคู่กับระบบสมาชิก SCG Family Plus ให้ลูกค้าสะสมแต้มเพื่อแลกรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ยกระดับความคุ้มค่าในทุกการใช้บริการ
ปัจจุบัน SCG Home Online มีฐานสมาชิกบนแพลตฟอร์มแล้วกว่า 300,000 ราย โดยเป้าหมายสำคัญของการพัฒนาแพลตฟอร์ม ไม่ใช่เพียงแค่การขายสินค้า แต่คือการดูแลลูกค้าตลอดช่วงชีวิต (Customer Lifetime Value) ตั้งแต่การสร้างบ้าน ซ่อมแซม ขยายพื้นที่ ไปจนถึงการปรับปรุงบ้านเพื่อวัยเกษียณ เพื่อมุ่งสู่การสร้าง Better Living ยกระดับการอยู่อาศัยที่ตอบโจทย์
