โฮมโปร ดำเนินธุรกิจเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างแท้จริง ด้วยสินค้าและบริการเรื่องบ้านที่ครบวงจร ครอบคลุมทุกช่องทาง พร้อมนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่อย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็นบริการจากทีม CHANG HomePro เสริมด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัย ผสานเทคโนโลยี AI, AR, Picture Search และ Voice Search ควบคู่กับการขยายสาขากว่า 130 แห่ง เพื่อรองรับกำลังซื้อที่เติบโตในอนาคต และช่องทาง Omni Channel ที่ออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ช้อปที่ สะดวก รวดเร็ว และครบทุกมิติของการใช้ชีวิต
วีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผู้ประกอบการค้าปลีกเรื่องบ้านทั่วประเทศต้องเผชิญแรงกดดันหลายด้าน ทั้งกำลังซื้อที่ยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่จากภาวะเศรษฐกิจและภาระหนี้ครัวเรือน, พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและซับซ้อนขึ้น รวมถึงความต้องการที่มากกว่าแค่ความคุ้มค่า แต่คือความสะดวกสบาย รวดเร็ว เชื่อถือได้ และตอบโจทย์การใช้งานในชีวิตจริง ขณะเดียวกัน ลูกค้าก็คาดหวังให้แบรนด์มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ขณะที่เทคโนโลยีและ AI ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทุกธุรกิจต้องปรับตัว
โฮมโปร สร้างความแตกต่างด้วยการเป็น Total Home Solution & Living Experience ที่ตอบโจทย์ทั้งกลุ่มลูกค้าบ้านเก่าและบ้านใหม่ รวมถึงผู้ที่ต้องการรีโนเวท พร้อมมี “เมกาโฮม” เข้ามาเสริมทัพ เพื่อตอบโจทย์กลุ่มช่างและผู้รับเหมา รวมถึงโมเดลธุรกิจ “Hybrid Store” ที่รวมจุดแข็งทั้งสองแบรนด์ (โฮมโปร และเมกาโฮม) ไว้ในที่เดียว ปัจจุบัน โฮมโปรมีสาขากว่า 130 แห่งทั่วประเทศ ครอบคลุมทั้ง HomePro, MegaHome และ Hybrid Store ที่เข้าใกล้ชุมชนมากยิ่งขึ้น หลังวิกฤตโควิด-19 ผู้บริโภคหันมาช้อปสินค้าออนไลน์มากขึ้น โฮมโปรจึงเร่งพัฒนาช่องทางอีคอมเมิร์ซ และ Omni-Channel เต็มกำลัง ไม่ว่าจะเป็นบริการ Chat Shop4You ผ่าน LINE OA สาขา และ Facebook, บริการ Click & Collect หรือลูกค้าสามารถดูสินค้าที่หลากหลายเพิ่มเติมได้ ผ่านการสแกน QR Code สื่อในสาขา และบริการอื่นๆ ส่งผลให้ปัจจุบันสัดส่วนยอดขายออนไลน์เติบโตขึ้น เป็น 8% ของรายได้รวมทั้งหมด
ช่างโฮมโปร ยกระดับให้เป็น “มือโปรประจำบ้านคุณ” ภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ และครอบคลุมบริการทุกเรื่องบ้าน ตั้งแต่งานติดตั้ง ซ่อมบำรุง ไปจนถึงบริการฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง อีกทั้งขยายบริการเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เข้าสู่ยุค Lazy Economy ที่ต้องการความง่าย สะดวก รวดเร็ว ครบจบในครั้งเดียว และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ทีมช่างโฮมโปร พร้อมดูแลบ้านให้เหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวของทุกครอบครัว
สร้าง Demand Generation เพื่อสร้างประสบการณ์เรื่องบ้าน ผ่านกิจกรรมและแคมเปญที่กระตุ้นความสนใจสู่การตัดสินใจซื้ออย่างต่อเนื่อง เช่น โครงการ “แลกเก่าเพื่อโลกใหม่” ที่ช่วยเปลี่ยนของเก่าที่ไม่ใช้แล้ว ให้กลับมามีคุณค่าอีกครั้ง เป็นสินค้ารักษ์โลก นอกจากนี้มีกิจกรรม “ซ่อมฟรี! เครื่องใช้ไฟฟ้า” ที่เปิดให้ลูกค้านำเครื่องใช้ไฟฟ้ามาซ่อมฟรีทุกสาขา ขณะเดียวกันเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพทั้งระบบซัพพลายเชนและระบบหลังบ้าน และขยายตลาด B2B ด้วยการนำเสนอโซลูชันครบวงจรให้กับโครงการที่อยู่อาศัยและภาคธุรกิจ
สำหรับในปี 2569 โฮมโปรตั้งเป้าหมายสร้าง Customer Lifetime Value เต็มรูปแบบ มุ่งให้เป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้า ส่งมอบประสบการณ์เรื่องบ้านแบบครบวงจร และสร้างคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้น อีกทั้งยกระดับบริการให้เฉพาะบุคคลยิ่งขึ้นด้วย AI-Driven Personalization ผ่านระบบ Customer Data Platform ที่วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อส่งมอบสินค้าและบริการที่เหมาะกับความต้องการขณะนั้นจริงๆ อีกทั้งพัฒนา Application ต่อเนื่อง สร้าง HomePro Online App. เป็นศูนย์กลางทุกความต้องการเรื่องบ้าน, CHANG HomePro App. ทำให้การเรียกช่าง เป็นเรื่องง่ายขึ้น และ Home Card App. ที่มาพร้อมสิทธิพิเศษมากมายสำหรับสมาชิก
ธีรพล รอดเฉื่อย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มงานจัดส่งและติดตั้ง บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทฯตั้งใจให้บริการจากทีมช่างโฮมโปร ให้เข้ามาดูแลทุกช่วงชีวิตในบ้าน ด้วยทีมช่างมืออาชีพกว่า 2,500 ทีมที่ผ่านการฝึกอบรมมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ และมีแผนขยายทีมช่างโฮมโปรเป็น 4,500 ทีม พร้อมวางแนวคิด “1 ช่าง 1 ตำบล” เพื่อให้บริการรวดเร็วครอบคลุมทุกมิติ พร้อมพัฒนาบริการให้หลากหลายตั้งแต่บริการจัดส่งด่วน ภายในวันถัดไป, บริการจัดส่งด่วน ภายในวัน และบริการส่งด่วน ภายใน 1 ชม. ไปจนถึง Emergency Service ที่จะมีช่างโฮมโปรเข้าไปให้บริการ ดูแลปัญหาให้ลูกค้า ภายใน 2 ชั่วโมง
การรีแบรนด์ Home Service เป็น CHANG HomePro ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี จากกิจกรรม “ซ่อมฟรี! เครื่องใช้ไฟฟ้า” ที่ดึงดูดลูกค้าเกือบ 40,000 ราย ภายใน 3 วัน โดยลูกค้าสามารถจองบริการผ่านแอปพลิเคชัน “CHANG HomePro” ได้ง่าย เพียง 3 คลิก
อภิรดี ทวีลาภ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มงาน Business & Merchandise Center บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “อีคอมเมิร์ซยุคดิจิทัล เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญค้าปลีกไทยในปัจจุบัน ของ HomePro Online และได้ทำการปรับโฉมเต็มรูปแบบก่อนยุคโควิด-19 ทำให้รองรับความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว HomePro Online นำเสนอเทคโนโลยีล้ำสมัย ไม่ว่าจะเป็น Picture Search, Voice Search, AR, Live Commerce รวมถึงระบบ Customer Data Platform (CDP) ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าและโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล พร้อมบริการจัดส่งด่วนทันที ภายใน 1 ชั่วโมง ไม่มีขั้นต่ำทุกออเดอร์ เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการ ซึ่งยกระดับประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ให้สะดวกสบายยิ่งกว่าเดิม
ด้วยความมุ่งมั่นของโฮมโปรที่ต้องการสร้างชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นให้กับทุกคน ตอกย้ำด้วยความสำเร็จจากการได้รับคัดเลือกจาก Marketeer ให้รับ 3 รางวัล ได้แก่ หมวดร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งที่ได้รับความนิยมสูงสุด, หมวดแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่างที่ได้รับความนิยมสูงสุด และหมวดแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่ได้รับความนิยมสูงสุด
ทั้งนี้เป็นปีแรกที่ Marketeer No.1 Brand Thailand ได้ทำการสำรวจแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งของผู้บริโภคในหมวดร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคที่ใช้เวลาอยู่บ้านมากขึ้น ใส่ใจทั้งด้านการตกแต่งและฟังก์ชันการใช้งาน พร้อมความคาดหวังประสบการณ์เรื่องบ้านแบบครบวงจร ผลสำรวจพบว่า โฮมโปร คือแบรนด์ร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งอันดับหนึ่ง
